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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Recepção altamente organizado, comunicativo e orientado para a excelência no atendimento, para liderar as operações diárias da recepção e garantir uma experiência positiva, eficiente e acolhedora para clientes, visitantes, hóspedes ou pacientes, dependendo do contexto da organização. Este profissional terá um papel central na coordenação da equipa de receção, na definição de padrões de atendimento e na supervisão dos processos administrativos relacionados com o primeiro contacto do público com a empresa. A função exige forte capacidade de liderança, atenção ao detalhe, postura profissional e habilidade para resolver problemas com rapidez e empatia.
O Gerente de Recepção será responsável por assegurar que todos os procedimentos de atendimento sejam executados com qualidade, consistência e cordialidade. Além de supervisionar a equipa, este profissional deverá acompanhar escalas, treinar colaboradores, monitorizar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas nos fluxos de trabalho. Também atuará como ponto de apoio para situações mais complexas, reclamações de clientes e necessidades operacionais urgentes, garantindo que a recepção funcione de forma integrada com outros departamentos.
Entre as suas atribuições, estará a gestão de rotinas administrativas, controlo de agendas, organização de documentos, acompanhamento de reservas ou registos, e garantia do cumprimento de políticas internas e normas de confidencialidade. O profissional ideal deverá demonstrar maturidade, capacidade de tomada de decisão e facilidade em lidar com diferentes perfis de público, mantendo sempre um elevado padrão de serviço.
Esta posição é indicada para alguém que goste de ambientes dinâmicos, tenha perfil de liderança e valorize a criação de experiências positivas desde o primeiro contacto. Espera-se ainda que o Gerente de Recepção contribua para a imagem institucional da organização, promovendo um ambiente profissional, acolhedor e eficiente. A colaboração com equipas de operações, atendimento, administração e gestão será essencial para o sucesso na função.
Se procura uma oportunidade para aplicar competências de gestão, atendimento e organização num papel estratégico e visível, esta função oferece a possibilidade de crescimento profissional e impacto direto na satisfação do cliente e na eficiência operacional. Procuramos uma pessoa proativa, confiável e comprometida com resultados, capaz de liderar pelo exemplo e de elevar continuamente a qualidade do serviço prestado pela recepção.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipa de recepção e distribuir tarefas diárias.
- Garantir um atendimento cordial, eficiente e alinhado aos padrões da empresa.
- Gerir escalas, horários e cobertura operacional da recepção.
- Resolver reclamações, dúvidas e situações sensíveis com profissionalismo.
- Monitorizar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
- Coordenar a comunicação entre a recepção e outros departamentos.
- Assegurar a organização de agendas, reservas, registos e documentação.
- Treinar novos colaboradores e promover desenvolvimento contínuo da equipa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em recepção, atendimento ou supervisão de equipas.
- Capacidade de liderança e gestão de pessoas em ambiente dinâmico.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Forte orientação para atendimento ao cliente e resolução de problemas.
- Conhecimentos de ferramentas administrativas e sistemas de gestão.
- Capacidade de organização, priorização e atenção ao detalhe.
- Postura profissional, empatia e discrição no tratamento de informações.
- Disponibilidade para horários flexíveis, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual é a sua experiência na liderança de equipas de recepção?
- Como lida com clientes insatisfeitos ou situações de conflito?
- Que estratégias utiliza para manter a qualidade do atendimento?
- Tem experiência com gestão de agendas, reservas ou sistemas de recepção?
- Como organiza prioridades em períodos de grande movimento?
- Que tipo de ambiente de trabalho considera ideal para desempenhar bem esta função?
